Nastąpił odwrót z dotychczasowego podejścia statystycznego w marketing zorientowany na indywidualne potrzeby klienta. Coraz częściej rozważania na temat zarządzania skupiają się wokół CRM. Nowy model zarządzania uwzględnia osobiste preferencje odbiorców oraz dostarcza im właściwych dóbr i rozwiązań. Aby zrozumieć  czego oczekuje klient należy wsłuchać się w jego potrzeby oraz zidentyfikować motywacje jego działań. Na podstawie złożonej analizy potrzeb możliwym staje się przygotowanie oferty spełniającej osobiste oczekiwania odbiorcy. Celem CRM jest zwiększenie zyskowności firmy poprzez wywołanie jak największej satysfakcji u klientów. Im wyższy jej poziom tym większe prawdopodobieństwo zbudowania zaufania wobec firmy, a w efekcie pozyskanie lojalności klienta. CRM, czyli marketing relacji, ma na celu takie zarządzanie wiedzą o kliencie, które sprawia  iż jest on oddany firmie przez długi czas. I nie ma tutaj decydującego znaczenia oferta cenowa - najważniejsza jest  jakość oraz dostarczanie klientowi wartości dodanej. Są to czynniki, które mają największy wpływ na jego postawę.
Wdrożenie systemu CRM to co prawda nie tylko instalacja nowego oprogramowania, które pozwoli zwiększyć wydajność pracy jednego czy dwóch zespołów, ale zmiana kierunku sposobu myślenia całej Organizacji. Warto jednak poświęcić nieco uwagi samemu procesowi wdrożenia aplikacji CRM, który tak jak i cały system zarządzania relacjami z klientem dotyka wielu komórek i procesów wewnątrz organizacji (w tym także aplikacji ERP) i ma ogromny wpływ na relacje firmy z otoczeniem zewnętrznym. Rozwiązanie zaimplementowane w KAMELEON SQL bazuje na integracji najpopularniejszego rozwiązania używanego w większości Organizacji do komunikacji z partnerami i organizacją kalendarza. Oczywiście jest to Microsoft Outlook. Dzięki pełnej implementacji rozwiązań zastosowanych w Outlook’u można synchronizować pocztę elektroniczną, spotkania , zadania z kartotekami kontrahentów i pracowników w KAMELEON SQL. Przy czym wszystkie zaimportowane dane są przechowywane w postaci binarnej w bazach danych ERP. Przy czym należy podkreślić, iż rzeczywistym narzędziem kontrolującym relację z kontrahentami jest Microsoft Outlook. KAMELEON  SQL  pełni rolę bazy danych pamiętającej całą historię kontaktów i relacji z kontrahentami.